Trong bối cảnh các doanh nghiệp không ngừng tiến hành chuyển đổi số để nâng cao hiệu quả hoạt động, việc xây dựng một hạ tầng công nghệ vững chắc là điều vô cùng quan trọng. Tập thể đội ngũ cán bộ công nhân viên làm công nghệ thông tin (CNTT) tại Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) không chỉ đảm nhận trách nhiệm về kỹ thuật mà còn có vai trò quyết định đến sự thành công của chiến lược chuyển đổi số được Lãnh đạo giao phó.
Họ phải đảm bảo tất cả mọi hệ thống đều hoạt động ổn định, bảo mật, tin cậy an toàn trước các nguy cơ tấn công. Hạ tầng công nghệ của một tổ chức không chỉ bao gồm phần cứng mà còn mở rộng ra cả phần mềm và các quy trình liên quan. Để duy trì một môi trường làm việc hiệu quả, đội ngũ CNTT cần phát triển một hệ thống hạ tầng mạnh mẽ, đáng tin cậy và vai trò thiết yếu được thể hiện qua các yếu tố:
Xây dựng và quản lý hạ tầng CNTT
Đầu tiên, xây dựng và quản lý hạ tầng CNTT chính là nền tảng cho mọi hoạt động của EVNSPC. Hệ thống mạng đóng vai trò như mạch máu, cung cấp dòng dữ liệu cần thiết cho tất cả hoạt động sản xuất kinh doanh. Việc đưa vào áp dụng công nghệ mới trong xây dựng hạ tầng, như sử dụng công nghệ AI, IoT, 5G hay các giải pháp đám mây, sẽ giúp tối ưu hóa tốc độ truy cập và giảm thiểu thời gian gián đoạn.
Đội ngũ CNTT cần phải thường xuyên theo dõi và bảo trì hệ thống mạng để đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru. Sự chủ động trong việc kiểm tra và nâng cấp hạ tầng CNTT sẽ giúp hạn chế tối đa các rủi ro tiềm ẩn, từ đó tạo ra một môi trường làm việc an toàn và hiệu quả hơn cho toàn bộ nhân viên.
Hệ thống máy chủ
Máy chủ là thành phần quan trọng trong hệ thống CNTT của bất kỳ tổ chức nào. Một máy chủ được cấu hình tốt sẽ đảm bảo khả năng xử lý thông tin nhanh chóng và hiệu quả. Tại EVNSPC, các chuyên gia CNTT luôn đảm bảo thiết lập môi trường máy chủ được tối ưu hóa cho các ứng dụng điện tử và hệ thống quản lý.
(Đại diện EVNSPC tại lễ trao Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam – Vietnam Digital Awards 2024)
Ngoài ra, việc bảo trì máy chủ cũng cần được chú trọng, bao gồm cả việc sao lưu dữ liệu và phục hồi khi cần thiết. Một hệ thống máy chủ không ổn định có thể dẫn đến mất mát dữ liệu và ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của công ty.
Dữ liệu luôn vận hành ổn định
Dữ liệu là tài sản quý giá nhất của mỗi doanh nghiệp. Do đó, bộ phận CNTT luôn thiết lập các biện pháp bảo vệ dữ liệu ngay từ đầu. Bằng việc xây dựng hệ thống kho dữ liệu an toàn và bảo mật, EVNSPC có thể đảm bảo rằng thông tin luôn sẵn sàng cho các quyết định chiến lược.
Cùng với đó, các phương pháp phân tích dữ liệu hiện đại, như Big Data và AI, sẽ giúp EVNSPC nắm bắt xu hướng tiêu dùng và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng. Điều này không chỉ cải thiện chất lượng phục vụ mà còn tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện.
An toàn
Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong xây dựng hạ tầng CNTT chính là đảm bảo an toàn thông tin. Các mối đe dọa từ thế giới bên ngoài ngày càng tinh vi, vì vậy việc thiết lập các chính sách bảo mật nghiêm ngặt là rất cần thiết.
An ninh mạng trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tổng thể của EVNSPC. Đội ngũ CNTT thường xuyên đánh giá và cập nhật các biện pháp phòng ngừa nhằm bảo vệ hệ thống trước các cuộc tấn công mạng. Việc đào tạo nhân viên về nhận thức an toàn thông tin cũng là một bước cần thiết để có thể ứng phó kịp thời với các nguy cơ.
Phát triển và tích hợp hệ thống số
Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là việc số hóa các quy trình hiện tại, mà còn bao gồm việc phát triển và tích hợp các hệ thống số mới vào hoạt động hàng ngày của tổ chức.
Tự động hóa và số hóa quy trình
Việc tự động hóa và số hóa quy trình sản xuất, kinh doanh không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động. Các hệ thống ERP, CRM và SCADA/DMS được áp dụng để tối ưu hóa từng khâu trong chuỗi sản xuất, từ quản lý nguyên vật liệu đến chăm sóc khách hàng.
Nhờ vào việc áp dụng công nghệ, EVNSPC có thể cập nhật thông tin theo thời gian thực, giúp lãnh đạo đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn. Việc số hóa quy trình giúp giảm thiểu sai sót do con người và đem lại lợi ích lớn cho tổ chức.
Ứng dụng công nghệ mới
Công nghệ IoT, AI và Big Data chính là chìa khóa để EVNSPC hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số một cách hiệu quả. Nhờ vào việc tích hợp các công nghệ này vào vận hành và bảo trì hệ thống điện, hãng có thể theo dõi tình trạng thiết bị một cách liên tục và chủ động tìm kiếm giải pháp sửa chữa khi gặp sự cố.
Bên cạnh đó, việc tận dụng dữ liệu từ các cảm biến IoT sẽ giúp đưa ra những dự báo chính xác về nhu cầu tiêu thụ điện trong tương lai. Từ đó, EVNSPC có thể lập kế hoạch sản xuất hợp lý và tối ưu hóa chi phí.
Một yếu tố khác là quản lý dữ liệu hiệu quả không chỉ giúp tổ chức tối ưu hóa vận hành mà còn mang lại lợi ích lớn trong việc phục vụ khách hàng.
Tư liệu
Xây dựng kho dữ liệu (Data Warehouse)
Khi thực hiện chuyển đổi số, việc xây dựng một kho dữ liệu mạnh mẽ là vô cùng cần thiết. Kho dữ liệu này sẽ thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Nhờ đó, EVNSPC có thể dễ dàng truy cập và xử lý thông tin một cách nhanh chóng.
Bằng cách phân tích dữ liệu, tổ chức có thể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và dự đoán nhu cầu điện trong tương lai. Điều này không chỉ cải thiện dịch vụ mà còn giúp công ty đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn.
Phân tích dữ liệu
Sử dụng Big Data và AI trong phân tích dữ liệu chính là công cụ mạnh mẽ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Qua việc phân tích sâu sắc hành vi sử dụng điện của khách hàng, EVNSPC có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ phù hợp.
Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa dịch vụ mà còn gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc và đáp ứng nhu cầu của mình, họ sẽ sẵn sàng tiếp tục đồng hành cùng EVNSPC trong thời gian dài.
Cải tiến dịch vụ khách hàng
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, và việc cải tiến dịch vụ khách hàng là vô cùng cần thiết trong quá trình chuyển đổi số.
Phát triển các kênh dịch vụ trực tuyến
Thời đại số đặt ra yêu cầu cho EVNSPC phải phát triển các kênh dịch vụ trực tuyến đa dạng. Ứng dụng chăm sóc khách hàng (EVNSPC CSKH), cổng thanh toán điện tử và chatbot hỗ trợ khách hàng chính là những giải pháp cần thiết để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.
Bằng cách đưa các dịch vụ lên nền tảng trực tuyến, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải tới trực tiếp văn phòng giao dịch. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Việc số hóa hợp đồng điện, hóa đơn điện tử và cảnh báo tiêu thụ điện bất thường sẽ giúp khách hàng có cái nhìn rõ hơn về tiêu thụ của mình. Những cải tiến này không chỉ giúp nâng cao tính minh bạch mà còn góp phần vào việc giảm thiểu các vấn đề tranh chấp giữa khách hàng và công ty.
Hơn nữa, nhờ vào công nghệ, EVNSPC có thể gửi thông báo nhanh chóng khi có sự thay đổi trong tiêu thụ điện của khách hàng. Điều này không chỉ giúp khách hàng chủ động hơn trong việc quản lý tiêu dùng mà còn đem lại cảm giác an toàn và đáng tin cậy.
Đào tạo và chuyển đổi nhận thức số
Không chỉ có công nghệ, con người cũng là yếu tố quyết định trong quá trình chuyển đổi số. Chính vì vậy, đào tạo và chuyển đổi nhận thức số cho nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng.
Đào tạo nội bộ
Việc nâng cao năng lực số cho cán bộ và nhân viên toàn Tổng công ty luôn được xác định là cấp thiết. Chương trình đào tạo được thiết kế bài bản, giúp nhân viên làm quen với các công nghệ mới và cách sử dụng chúng hiệu quả trong công việc hàng ngày.
Nhân viên được trang bị kiến thức đầy đủ sẽ không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn thúc đẩy sự đổi mới trong toàn bộ tổ chức. Họ sẽ trở thành những người ủng hộ cho chiến lược chuyển đổi số của Tổng công ty.
Chuyển đổi nhận thức
Chuyển đổi nhận thức số không chỉ đơn giản là việc đào tạo nhân viên mà còn đòi hỏi phải xây dựng một văn hóa số trong tổ chức. Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong toàn bộ tổ chức là một yếu tố cực kỳ quan trọng.
Khi mọi người đều nhận thức được vai trò của công nghệ trong công việc, họ sẽ chủ động tham gia vào quá trình chuyển đổi số hơn. Điều này giúp EVNSPC xây dựng được một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và sẵn sàng ứng phó với những thay đổi trong tương lai.
Đồng chí Chủ tịch EVNSPC phát biểu những người làm CNTT là rất quan trọng trong bộ máy tổ chức của EVNSPC tại Hội nghị Người lao động năm 2024
Hỗ trợ ra quyết định chiến lược
Một trong những trách nhiệm to lớn của đội ngũ CNTT chính là cung cấp thông tin để lãnh đạo có thể ra quyết định chiến lược đúng đắn.
Xây dựng hệ thống báo cáo thông minh (BI)
Hệ thống báo cáo thông minh (BI) sẽ cung cấp dữ liệu phân tích giúp lãnh đạo đưa ra quyết định chính xác và kịp thời. Thông qua việc nắm bắt được thông tin một cách nhanh chóng và chính xác, EVNSPC có thể ứng phó linh hoạt trước những thay đổi của thị trường.
Việc sử dụng BI không chỉ giúp đánh giá hiệu quả hoạt động mà còn là công cụ hữu hiệu để dự đoán các xu hướng trong tương lai. Điều này giúp tổ chức lập kế hoạch và chuẩn bị cho những tình huống bất ngờ.
Mô hình dự báo
Công nghệ AI và Machine Learning có thể được ứng dụng để xây dựng mô hình dự báo nhu cầu điện. Các mô hình này sẽ giúp EVNSPC không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo cung cấp đủ nguồn điện cho khách hàng.
Bằng cách dự đoán nhu cầu tiêu thụ, tổ chức có thể chủ động trong việc lập kế hoạch sản xuất và quản lý tài nguyên. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao uy tín của công ty trong mắt khách hàng.
Đội ngũ những người làm CNTT là lực lượng nòng cốt trong việc hiện thực hóa chiến lược chuyển đổi số tại EVNSPC. Họ không chỉ vận hành hệ thống công nghệ mà còn trực tiếp tham gia vào quá trình đổi mới, sáng tạo và tối ưu hóa hoạt động của Tổng công ty. Việc chú trọng đầu tư vào hạ tầng công nghệ và bảo mật, phát triển hệ thống số, quản lý dữ liệu, cải thiện dịch vụ khách hàng, đào tạo và nâng cao nhận thức sẽ giúp EVNSPC không chỉ đứng vững mà còn phát triển bền vững trong tương lai./.
Tác giả: Lê Thành Nhân