Trong khi hàng triệu gia đình quây quần bên mâm cơm tất niên, thì tại trụ sở Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), ánh đèn vẫn sáng trưng. Đó là nơi những điện thoại viên đang gác lại niềm riêng để giữ cho đầu số 19001006 - 19009000 luôn thông suốt.
Khi những chùm pháo hoa rực sáng báo hiệu thời khắc giao thừa Bính Ngọ 2026, đường phố dần vắng tiếng xe để nhường chỗ cho những lời chúc xuân, thì tại số 12 Thi Sách, phường Sài Gòn, TP. HCM; không khí làm việc vẫn khẩn trương như bất kỳ ngày thường nào. Đây là trung tâm tiếp nhận thông tin của hàng triệu khách hàng sử dụng điện ở khu vực phía Nam.
Ban Lãnh đạo TTCKSH đang trao đổi về tình hình trực tại Tổng đài với Lãnh đạo Tổng công ty Điện lực miền Nam
Với đặc thù của ngành Điện, dòng điện phải luôn vận hành liên tục, và dịch vụ khách hàng cũng vậy. Dù là Tết, TTCSKH EVNSPC vẫn duy trì số lượng Điện thoại viên trực 24/7 qua tất cả các kênh: điện thoại, email, website… Trung bình mỗi ca trực Tết có từ 55 – 60 điện thoại viên (ĐTV) sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ mọi nhu cầu về điện của khách hàng.
Không chỉ có các ĐTV, Ban Lãnh đạo Trung tâm cũng túc trực xuyên suốt để chỉ đạo và kịp thời động viên anh chị em làm nhiệm vụ. Những cái bắt tay, lời thăm hỏi ngay tại TTCSKH EVNSPC trong đêm Giao thừa chính là "ngọn lửa" tinh thần, giúp các ĐTV thêm vững tâm bền bỉ với công việc.
Ông Nguyễn Phước Đức đang động viên Trưởng ca Phan Huy Tùng – Người sẽ điều hành ca trực xuyên đêm Giao Thừa Bính Ngọ 2026
Trò chuyện với anh Phan Huy Tùng – Trưởng ca trực đêm Giao thừa Bính Ngọ, anh chia sẻ đầy xúc động: "Gắn bó với ngôi nhà chung TTCSKH đã 10 năm, tôi thấu hiểu sâu sắc vai trò của mình. Chúng tôi là cầu nối trực tiếp giữa ngành Điện và khách hàng. Ngày Tết, ai cũng muốn nhà cửa sáng trưng, nên nếu có sự cố, khách hàng thường lo lắng và gay gắt hơn. Nhiệm vụ của chúng tôi lúc này không chỉ là tiếp nhận thông tin, mà còn là trấn an, giúp họ yên tâm rằng dòng điện sẽ sớm quay trở lại để vui xuân".
Với anh Tùng và nhiều đồng nghiệp, điều ấm áp nhất đọng lại sau những ca trực Tết chính là những lời chúc bất ngờ từ đầu dây bên kia. "Có những khách hàng sau khi được hỗ trợ xong, chợt nhận ra đã là giao thừa liền gửi lại một câu: 'Cảm ơn em, Tết nhất mà vẫn vất vả quá, chúc em năm mới bình an'. Những khoảnh khắc giản dị ấy khiến bao mệt mỏi tan biến, giúp tôi thêm yêu công việc thầm lặng này" – anh Tùng bộc bạch.
Ông Đoàn Thành Ân – PGĐ TTCSKH, Chủ tịch CĐ TTCSKH đang thăm hỏi ĐTV
Sau ca trực, khi những ĐTV bước ra khỏi trụ sở, đường phố đã ngập tràn sắc hoa và nắng mới. Những ĐTV trở về nhà với đôi mắt có chút thâm quầng vì thiếu ngủ, nhưng lấp lánh niềm tự hào. Bởi họ hiểu rằng, để những bản nhạc xuân vang lên không ngắt quãng, để ánh sáng rực rỡ khắp nẻo đường miền Nam, có một phần đóng góp không nhỏ của những người "giữ sóng" thầm lặng. Họ đã hy sinh "mùa xuân nhỏ" của mình để góp phần vào "mùa xuân lớn" trọn vẹn của cộng đồng./.
Tác giả: Minh Tâm