Phụ nữ ngành điện “Sáng tạo từ những điều bình dị”

Từ những sáng kiến nhỏ nhưng thiết thực các chị đang khẳng định bản lĩnh của “người phụ nữ 4.0” ngành điện: năng động, chuyên nghiệp và giàu nhiệt huyết, góp phần lan tỏa tinh thần đổi mới trong hành trình xây dựng ngành điện hiện đại, thân thiện và nhân văn.
Với hơn tám năm gắn bó trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, chị Hứa Thị Hồng Hạnh, nhân viên chăm sóc khách hàng thuộc Đội Quản lý điện Sa Đéc, hiểu rằng phía sau mỗi con số điện năng là những câu chuyện đời sống cụ thể. Công việc của chị không chỉ dừng lại ở những quy trình giao dịch, mà còn là nghệ thuật lắng nghe và thấu hiểu.

“Có lúc khách hàng đến trong tâm thế bình thường, nhưng cũng có khi khách hàng bức xúc vì hóa đơn tăng cao. Những khi ấy, điều quan trọng nhất là giữ bình tĩnh, lắng nghe và đặt mình vào vị trí của khách hàng,” chị Hạnh chia sẻ. Với chị Hạnh, mỗi cuộc đối thoại là cơ hội để gắn kết, để khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng và thiện chí từ ngành điện.

Không chỉ giải thích quy trình, chị Hạnh còn luôn cố gắng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng hiểu nguyên nhân và yên tâm với hướng xử lý. “Niềm vui lớn nhất là khi thấy một vướng mắc được tháo gỡ, khi nhận được cái gật đầu hài lòng của khách hàng. Đó là động lực để tôi yêu nghề và cố gắng mỗi ngày,” chị Hạnh bộc bạch.

Sự kiên nhẫn, tinh thần cầu thị và thái độ tận tâm ấy đã giúp chị Hạnh trở thành hình ảnh tiêu biểu cho người phụ nữ ngành điện thế hệ mới không chỉ giỏi nghiệp vụ, mà còn giàu lòng nhân ái trong phục vụ cộng đồng.

Khác với nhịp giao tiếp sôi nổi ở quầy giao dịch, công việc của chị Nguyễn Nhựt Như Khuyên, chuyên viên kỹ thuật thuộc Đội Quản lý điện Sa Đéc, lại gắn liền với những con số, sơ đồ và hệ thống dữ liệu vận hành lưới điện. Nếu ví ngành điện là một cơ thể sống, thì dữ liệu kỹ thuật chính là “hệ thần kinh”, và chị Khuyên chính là người giúp các mạch ấy vận hành trơn chu.

Mỗi ngày, chị Khuyên cập nhật, đối chiếu thông tin bảo trì, sửa chữa, giám sát tình trạng lưới điện để hỗ trợ đồng nghiệp ngoài hiện trường. Nhờ chuyển đổi số, công việc nay trở nên nhanh chóng, chính xác và đồng bộ hơn. “Tôi ví mình như người ghi chép lịch sử của lưới điện. Công việc đòi hỏi sự tỉ mỉ và chính xác tuyệt đối, vì chỉ cần sai lệch nhỏ cũng ảnh hưởng đến công tác điều hành của anh em kỹ thuật,” chị Khuyên cho biết.

Dù không trực tiếp leo trụ, kéo dây, nhưng chị Khuyên vẫn cảm nhận rõ ý nghĩa của sự đóng góp thầm lặng. Từng dòng dữ liệu chị nhập vào là một mắt xích quan trọng giúp vận hành hệ thống điện an toàn, ổn định. “Tôi thấy tự hào vì dù làm việc ở “hậu trường”, mình vẫn góp phần giữ dòng điện sáng mãi,” chị Khuyên chia sẻ.

Nếu chị Hạnh và chị Khuyên là những bông hoa thầm lặng trong công việc thường nhật, thì chị Lưu Mỹ Duyên, nhân viên Tổ Kinh doanh, Đội Quản lý điện Sa Đéc, lại là minh chứng sống động cho tinh thần đổi mới sáng tạo của phụ nữ ngành điện trong thời đại số.

Trong quá trình kiểm tra thực tế, chị Duyên nhận thấy việc tính toán truy thu sai giá, sai số hộ trước đây mất nhiều thời gian và dễ sai sót. Từ trăn trở đó, chị cùng đồng nghiệp đã nghiên cứu, xây dựng ứng dụng tính truy thu sai giá, sai số hộ tại hiện trường trên nền tảng AppSheet và GoogleSheet.

Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, nhân viên ngành điện có thể nhập dữ liệu kiểm tra trước và sau, và hệ thống sẽ tự động cho ra kết quả chính xác chỉ trong vòng chưa đầy 1 phút thay vì mất gần một giờ như trước đây. Ứng dụng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất gấp đôi, mà còn đảm bảo độ chính xác, minh bạch trong cung cấp thông tin cho khách hàng.

Sự nhại bén và tâm huyết với nghề của chị Duyên và các cộng sự trong công vệc là ví dụ điển hình cho tinh thần “sáng tạo từ những điều bình dị”. Từ thực tế công việc, bằng sự quan sát và lòng tận tâm, chị đã góp phần nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn cho đơn vị đúng với tinh thần chuyển đổi số mà ngành điện đang hướng tới.

Nhìn lại những câu chuyện giản dị nhưng đầy cảm hứng của Hồng Hạnh, Như Khuyên và Mỹ Duyên, có thể thấy điểm chung nơi các chị là tinh thần tận tâm, sáng tạo và kiên định với nghề. Các chị không cần những hành động phi thường để được tôn vinh; chính sự chuyên nghiệp, tỉ mỉ và lòng yêu nghề đã tạo nên giá trị của người phụ nữ ngành điện trong thời đại mới.

Phó Giám đốc, kiêm Chủ tịch Công đoàn Công ty Điện lực Đồng Tháp ông Nguyễn Chí Thanh nhận định: “Trong những năm qua, chị em phụ nữ của Công ty luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, thái độ làm việc nghiêm túc, tận tụy và sáng tạo trong mọi lĩnh vực công tác. Dù ở vị trí nào, từ chuyên môn kỹ thuật, kinh doanh dịch vụ khách hàng đến công tác đoàn thể, hậu cần các chị đều hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, góp phần quan trọng vào thành tích chung của Công ty. Phía sau những thành công ấy là sự dung hòa giữa công việc và gia đình một nét đẹp truyền thống của người phụ nữ Việt Nam mà các chị em ngành điện vẫn gìn giữ trọn vẹn…”./.