Ngày 12/2, tại Hà Nội, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Ngô Sơn Hải, Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam Đỗ Đức Hùng cùng đoàn công tác đến thăm, chúc Tết và động viên cán bộ, nhân viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) và Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI).
Thay mặt lãnh đạo EVN, Phó Tổng giám đốc Ngô Sơn Hải ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực bền bỉ của cán bộ, nhân viên hai trung tâm CSKH trong năm vừa qua. Đặc biệt, các trung tâm đã duy trì vận hành hệ thống tiếp nhận – hỗ trợ khách hàng xuyên suốt, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và xử lý hiệu quả các yêu cầu phát sinh, góp phần củng cố niềm tin và mức độ hài lòng của khách hàng.
Lãnh đạo EVN mong muốn các trung tâm tiếp tục nâng chuẩn “chuyên nghiệp – trách nhiệm”, lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, chủ động bám sát mục tiêu, chỉ tiêu được giao; đồng thời tăng cường phối hợp liên đơn vị để tạo nên một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng thống nhất, đồng bộ và linh hoạt hơn trong toàn Tập đoàn.
Trước thềm Tết Nguyên đán, Phó Tổng giám đốc EVN gửi lời chúc sức khỏe, chúc cán bộ, nhân viên các trung tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ, tiếp tục đạt nhiều kết quả tích cực trong năm mới.
Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải tại buổi thăm và chúc Tết CBNV tại Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực miền Bắc. Ảnh: Nguyệt Hà
Nhận định nhu cầu khách hàng liên hệ tổng đài tăng cao trong các ngày cao điểm Tết, các trung tâm đã xây dựng phương án tăng cường nhân lực trực tổng đài và trực vận hành hệ thống công nghệ thông tin (CNTT). Lực lượng điện thoại viên được bố trí theo kịch bản linh hoạt, có phương án huy động nhân sự dự phòng và phối hợp chặt chẽ với các công ty Điện lực để rút ngắn thời gian chuyển xử lý yêu cầu, nhất là các phản ánh về sự cố cung cấp điện.
Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực miền Bắc sẽ duy trì hoạt động tiếp nhận, hỗ trợ khách hàng 24/7 trong suốt dịp Tết Nguyên đán 2026. Ảnh: Nguyệt Hà
Đại diện Trung tâm CSKH Điện lực miền Bắc (thuộc EVNNPC) cho biết, trong suốt thời gian nghỉ Tết, Trung tâm sẽ duy trì trực 24/7 qua tổng đài, website, ứng dụng chăm sóc khách hàng, Zalo OA, email và các nền tảng dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống CRM, hệ thống SMS và phần mềm quản lý yêu cầu khách hàng được rà soát, kiểm tra khả năng vận hành ổn định, bảo đảm tiếp nhận và xử lý thông tin không gián đoạn. Các phương án kỹ thuật dự phòng cũng được chuẩn bị, bao gồm vật tư, thiết bị CNTT thay thế và phương án ứng cứu nhanh khi có sự cố hệ thống.
Đoàn công tác của lãnh đạo Tập đoàn và Công đoàn Điện lực Việt Nam thăm hỏi, động viên CBNV tại Trung tâm CSKH EVNHANOI. Ảnh: Nguyệt Hà
Trung tâm CSKH của EVNHANOI cũng đã xây dựng phương án trực vận hành xuyên suốt từ 22h00 ngày 15/2/2026 (28 tháng Chạp) đến 22h00 ngày 20/2/2026 (mùng 4 Tết), bảo đảm mọi yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và xử lý kịp thời; bố trí hơn 140 ca trực 24/7, tiếp nhận thông tin qua các kênh liên lạc bao gồm tổng đài, ứng dụng EVNHANOI, ứng dụng iHanoi, email, website, fanpage và báo chí. Công tác giám sát lưu lượng cuộc gọi, kênh truyền và máy chủ được tăng cường nhằm bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, thông suốt 24/7 trong toàn bộ thời gian nghỉ Tết. Các biện pháp bảo đảm an ninh mạng và an toàn thông tin được triển khai theo đúng quy định và chỉ đạo của Tổng công ty.
Tác giả: Nguyệt Hà