Ghi nhận của khách hàng từ những dịch vụ chuyển đổi số của ngành điện

Hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng App EVNCPC CSKH tại Tây Hòa 
 

Tại buổi tuyên truyền tại xã An Dân, huyện Tuy An, người dân được hướng dẫn chi tiết về sử dụng App CSKH. Bác Đăng Văn Thanh cho hay, từ ngày nghe báo đài tuyên truyền về chuyển đổi số, lại được con trai đi làm xa tặng chiếc điện thoại nối mạng, tôi có dịp làm quen với công nghệ. Thế nên, khi được xã thông báo về buổi tuyên truyền sáng nay, tôi hăng hái đi liền. Nắm bắt được cách theo dõi tiền điện và nhận các thông báo từ App CSKH, tôi nghĩ, có chuyển đổi số, mọi thứ như gần hơn. Người dân không còn chờ đợi nhận thông báo thanh toán tiền điện bằng giấy, cũng chẳng phải sốt ruột chờ đợi khi mất điện đột xuất. Tất cả quá trình sử dụng điện nằm trong lòng bàn tay.

 

Cũng trong lộ trình chuyển đổi số, PC Phú Yên đã hoàn tất công tác thay thế công tơ điện tử cho gần 300.000 khách hàng từ năm 2021. Đây là bước cải tiến đột phá để khách hàng có thể theo dõi sản lượng điện 06h/lần trên App CSKH. Nhiều khách hàng đã điều chỉnh được lượng điện hàng tháng để sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả. Chú Nguyễn Đình Lượng – xã Hòa Tân Đông, huyện Đông Hòa phấn khởi, tôi không ngờ Điện lực Đông Hòa đã lắp đặt công tơ mới nhanh đến như vậy. Con trai chỉ cho tôi cách đăng ký lắp đặt công tơ trên trang web, gửi hồ sơ qua mạng. Sau 03 ngày, gia đình tôi đã được lắp đặt hoàn chỉnh, ký hợp đồng điện tử, nhân viên hướng dẫn cài đặt ứng dụng tra cứu thông tin, đăng ký thanh toán tiền điện qua ví điện tử.
 

Điện lực Sông Hinh bố trí gian hàng hỗ trợ khách hàng cài App chăm sóc khách hàng (CSKH) tại ngày hội chuyển đổi số huyện Sông Hinh năm 2023
 

Tại ngày hội chuyển đổi số huyện Sông Hinh năm 2023, Điện lực Sông Hinh bố trí một gian hàng để hỗ trợ khách hàng cài App chăm sóc khách hàng (CSKH), đăng ký Zalo OA của Tổng công ty Điện lực miền Trung, email, ký hợp đồng điện tử; đồng thời hướng dẫn khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt và tổng đài CSKH 19001909 - kênh hỗ trợ thuận tiện, nhanh chóng các dịch vụ về điện của các Công ty Điện lực trong khu vực miền Trung. Ngoài ra, đơn vị còn kết hợp tuyên truyền cho khách hàng về cách sử dụng điện an toàn, tiết kiệm trong mùa nắng nóng. Đến tham quan và trải nghiệm tại gian hàng chuyển đổi số này, đại diện UBND huyện Sông Hinh đã đánh giá cao những kết quả đã đạt được của ngành điện tỉnh nhà trong việc đưa nền tảng số vào dịch vụ điện, từ đó giúp cho người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ và tiện ích của ngành điện mang lại. Chú Đặng Âu - thị trấn Hai Riêng cho hay, không ngờ ngành điện lại có dịch vụ hay đến như vậy. Từ App CSKH, tui không còn đạp xe đến Điện lực để hỏi han, tra cứu nữa. “Cứ ngồi nhà, mọi việc đã có App CSKH lo”, chú Âu hóm hỉnh.

 

Còn tại huyện Tuy An, anh Nguyễn Ánh cho hay, bị sự cố mất điện vào lúc 21h00, tôi gọi tổng đài 19001909. Tầm 15 phút sau, Điện lực Tuy An đã cử người chạy đến và xử lý sự cố mất điện. Các anh công nhân còn vui vẻ dặn dò cách sử dụng thiết bị để không xảy ra sự cố nữa. 
 

100% TBA 110kV của PC Phú Yên được điều khiển xa tại Trung tâm điều khiển HTĐ Phú Yên

 

Trong những năm qua, thực hiện theo lộ trình chuyển đổi số của EVNCPC, PC Phú Yên đã triển khai thực hiện kế hoạch chuyển đổi số đảm bảo đúng tiến độ, chất lượng và hiệu quả. Hiện tại, PC Phú Yên đã có nhiều chương trình đạt kết quả tốt như 100% TBA 110kV vận hành không người trực; 100% thiết bị đóng cắt 22kV kết nối hệ thống Scada và điều khiển xa, 100% công tơ điện tử và thu thập dữ liệu đo xa, 100% hợp đồng sinh hoạt điện tử, 100% khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt và 100% khách hàng sử dụng điện trực tuyến. Bên cạnh đó, PC Phú Yên đã có gần 50% số lượng khách hàng đăng ký nhận tin nhắn dịch vụ điện qua Zalo và ứng dụng chăm sóc khách hàng.

 

Những chia sẻ, ghi nhận tích cực của khách hàng về lợi ích của chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng là nguồn động viên để PC Phú Yên tiếp tục nỗ lực phấn đấu thực hiện tốt công tác chuyển đổi số theo lộ trình của EVN.