Trang thông tin điện tử
CÔNG ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM
Vietnam National Union of Electric Power Workers

EVNHANOI và EVNCPC ký kết biên bản ghi nhớ kết nối hợp tác hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng

25/11/2022 10:00:46 AM 590 lượt xem
Ngày 23/11, tại Hà Nội, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) và Tổng công ty Điện lực Miền Trung (EVNCPC) đã tổ chức Lễ ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác kết nối Trung tâm Chăm sóc khách hàng của hai đơn vị. Đây là nền tảng để hai đơn vị nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng của khách hàng trong việc hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ điện.
Tham dự Lễ ký kết có ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), ông Nguyễn Danh Duyên - Tổng giám đốc EVNHANOI, bà Lê Thị Phương Cẩm - Phó Tổng giám đốc EVNCPC cùng đại diện lãnh đạo các phòng ban chức năng EVN, EVNHANOI, EVNCPC và Trung tâm chăm sóc khách hàng hai đơn vị.
EVNHANOI và EVNCPC ký kết biên bản ghi nhớ kết nối hợp tác hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng
Quang cảnh buổi Lễ ký kết tại trụ sở EVNHANOI
Biên bản ghi nhớ giữa EVNHANOI và EVNCPC được ký thể hiện cam kết chung, tạo khuôn khổ hợp tác chính thức giữa hai đơn vị trong việc nâng cao khả năng tiếp nhận cuộc gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng. Thời gian tới, hai đơn vị sẽ triển khai hợp tác giai đoạn 1 đối với các dịch vụ có khả năng gây quá tải như: báo mất điện, báo sự cố, an toàn điện, xây dựng kịch bản trả lời khách hàng trường hợp khách hàng yêu cầu các dịch vụ khác.
EVNHANOI và EVNCPC ký kết biên bản ghi nhớ kết nối hợp tác hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng 1
Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNHANOI và EVNCPC ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác
Phát biểu tại Lễ ký kết, Ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc EVN nhấn mạnh việc kết nối tổng đài của hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI và EVNCPC sẽ tạo ra hệ thống tổng đài hỗ trợ dự phòng cho cả hai trung tâm, khách hàng sử dụng điện sẽ được truy cập nhanh nhất đến điện thoại viên đặc biệt là vào thời gian cao điểm, giảm thời gian chờ cuộc gọi, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng. Đây cũng là một việc làm có ý nghĩa đặc biệt vào tháng tri ân khách hàng năm 2022.
EVNHANOI và EVNCPC ký kết biên bản ghi nhớ kết nối hợp tác hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng 2
Ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc EVN phát biểu chỉ đạo
Cũng tại buổi Lễ, lãnh đạo EVNHANOI và EVNCPC khẳng định, việc hợp tác giữa Trung tâm CSKH của hai đơn vị sẽ mở ra các cơ hội mới nhằm tăng cường sự hợp tác cũng như khai thác tốt nhất tiềm năng, phát huy lợi thế của mỗi bên để cùng phát triển, từ đó nâng cao hiệu quả trong mọi lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh.
EVNHANOI và EVNCPC ký kết biên bản ghi nhớ kết nối hợp tác hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng 3
Ông Lê Ánh Dương - Phó Tổng giám đốc EVNHANOI và bà Lê Thị Phương Cẩm - Phó Tổng giám đốc EVNCPC phát biểu tại buổi Lễ
Những năm vừa qua, cùng với hoạt động cung cấp điện an toàn, ổn định, liên tục, EVNHANOI đã đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Chuyển từ việc cung cấp điện đơn thuần sang cung cấp các dịch vụ điện phù hợp với xu hướng phát triển thị trường, tập trung nâng cao chất lượng cung cấp điện, đồng thời không ngừng áp dụng công nghệ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng theo phương châm “dễ tiếp cận - dễ tham gia - dễ giám sát”.
Việc ký kết biên bản hợp tác giữa EVNHANOI và EVNCPC không những giúp tối ưu hóa chi phí nhân sự, nâng cao khả năng tiếp nhận thông tin cho các Trung tâm Chăm sóc khách hàng mà còn mang đến cho khách hàng sử dụng điện những trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành Điện nói chung trong thời kỳ cách mạng công nghệ số.
Tác giả: Hải Phượng - EVNHANOI
Gửi email

Bình luận (0)

Gửi bình luận Ý kiến của bạn sẽ được xét duyệt trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu

Các tin tức khác

Xem thêm

Gắn kết yêu thương trong Ngày hội Gia đình 2025 của Công đoàn Cơ quan EVN NEW

Ngày 28/6, tại thành phố biển Sầm Sơn (Thanh Hóa), Công đoàn Cơ quan Tập đoàn Điện lực Việt Nam (Cơ quan EVN) đã tổ chức Ngày hội Gia đình 2025 và Lễ tuyên dương, khen thưởng 103 cháu là con cán bộ, công nhân viên (CBCNV) đạt thành tích cao trong năm học 2024–2025.

Công ty Truyền tải điện 1 tổ chức đối thoại để xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa, ổn định NEW

Sáng ngày 27/6/2025, Công ty Truyền tải điện 1 (PTC1) đã tổ chức thành công Hội nghị đối thoại vụ việc năm 2025 về phương án sắp xếp lao động. Đây là Hội nghị quan trọng được đại diện lãnh đạo công ty, đại diện công đoàn quan tâm tổ chức, với mục tiêu tập trung thảo luận về các giải pháp tối ưu nhằm đảm bảo quyền lợi và sự ổn định cho cả hai bên trong bối cảnh tái cơ cấu lao động.

Công đoàn EVNHCMC gắn kết người lao động và vun đắp thế hệ tương lai NEW

Ngày 25/6/2025, Công đoàn Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC) đã tổ chức chuyến đi “Về nguồn” và tuyên dương học sinh giỏi, tôn vinh gia đình tiêu biểu năm 2025 tại khu căn cứ cách mạng Rừng Sác – Cần Giờ. Đây là hoạt động đầy ý nghĩa trong Tháng hành động vì trẻ em và nhân kỷ niệm Ngày Gia đình Việt Nam 28/6, thể hiện trách nhiệm cộng đồng và sự quan tâm sâu sắc của Tổng công ty đến người lao động và thế hệ tương lai.

Công đoàn Công ty Điện lực Trà Vinh gắn biển 4 căn nhà "Mái ấm công đoàn" NEW

Ngày 27/6/2025 được sự ủy quyền của Công đoàn Điện lực Việt Nam, Công đoàn Công ty Điện lực Trà Vinh tổ chức lễ gắn biển 04 căn nhà “Mái ấm công đoàn” (MACĐ) cho các Đoàn viên.

Thăm hỏi người lao động và con CBCNV có hoàn cảnh khó khăn

Với tinh thần mỗi bàn tay, mỗi tấm lòng là một lời động viên, chia sẻ vô cùng quý báu đối với người lao động và các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, sáng ngày 28/6/2025, đại diện Công đoàn Công ty Điện lực Huế (HPC) cùng Ban nữ công Công ty đã đến thăm hỏi, trao quà cho người lao động bị bệnh hiểm nghèo và con của người lao động đã mất có hoàn cảnh khó khăn nhân Tháng hành động vì trẻ em và Ngày Gia đình Việt Nam (28/6).

Trồng cây xanh tại trạm OPY 500kV Công ty thủy điện Ialy

Sáng ngày 27/6/2025, Công đoàn Công ty Thủy điện Ialy đã tổ chức hoạt động trồng cây xanh tại Trạm OPY 500kV, góp phần làm đẹp cảnh quan và bảo vệ môi trường. Buổi lễ do ông Nguyễn Văn Bình, Chủ tịch Công đoàn Công ty, chủ trì, với sự tham gia nhiệt tình của đông đảo đoàn viên công đoàn.

Ngày hội Gia đình Công ty Nhiệt điện Duyên Hải: Gắn kết yêu thương – Ươm mầm tương lai

Hưởng ứng Tháng hành động vì trẻ em và Ngày Gia đình Việt Nam (28/6), đồng thời nhằm động viên, khen thưởng các cháu là con công nhân, viên chức, lao động (CNVCLĐ) có thành tích học tập tốt, Công ty Nhiệt điện Duyên Hải đã tổ chức Ngày hội Gia đình vào ngày 25/6/2025.

Công đoàn Công ty Điện lực Sơn La thăm hỏi, hỗ trợ gia đình công nhân không may qua đời do tai nạn giao thông

Ngày 25/6, với tấm lòng sẻ chia và tinh thần “tương thân tương ái”, ông Nguyễn Viết Thông - Chủ tịch Công đoàn Công ty Điện lực Sơn La cùng đoàn công tác đã đến thăm hỏi, động viên gia đình anh Phạm Ngọc Thuần, công nhân Xí nghiệp Lưới điện cao thế Sơn La, không may qua đời do tai nạn giao thông.

Công đoàn EVNHCMC tiếp tục khẳng định vai trò đồng hành cùng người lao động

Chiều ngày 23/6/2025, Công đoàn Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC) đã tổ chức Hội nghị sơ kết hoạt động Công đoàn 6 tháng đầu năm, tổng kết Tháng Công nhân, sơ kết giai đoạn 1 chương trình thi đua thực hiện 1500 sáng kiến, giải pháp. Đây là dịp để ghi nhận, biểu dương những kết quả đạt được, đồng thời tiếp tục khẳng định vai trò đồng hành của tổ chức Công đoàn với người lao động, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất – kinh doanh, xây dựng đội ngũ công nhân lao động ngày càng vững mạnh và chuyên nghiệp.

PC Yên Bái huấn luyện nghiệp vụ, thực tập phương án phòng cháy chữa cháy năm 2025

Nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ và khả năng sẵn sàng ứng phó với các tình huống cháy nổ, ngày 25/6/2025, Công ty Điện lực Yên Bái (PC Yên Bái) đã phối hợp với Phòng Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy và Cứu nạn cứu hộ (PCCC&CNCH) - Công an tỉnh Yên Bái tổ chức lớp huấn luyện kiến thức và thực tập phương án PCCC&CNCH cho cán bộ, công nhân viên và lực lượng PCCC cơ sở tại đơn vị.

Khánh thành và bàn giao nhà đại đoàn kết do EVNCPC hỗ trợ

Ngày 25/6/2025, Công ty Điện lực Quảng Trị đã tổ chức khánh thành và bàn giao nhà đại đoàn kết cho 2 hộ gia đình ông Hồ Văn Mơ và ông Hồ Văn Hiền tại thôn Xa Rúc, xã Hướng Hiệp, huyện Đakrông.

Công ty Điện lực Huế thăm hỏi động viên các đơn vị trực thuộc xử lý sự cố sau bão số 1

Ngày 13.6, Ban Giám đốc và Ban Thường vụ Công đoàn Công ty Điện lực Huế đã đến hiện trường để thăm hỏi, động viên các tập thể trực thuộc của đơn vị đã nổ lực khắc phục sự cố nhằm kịp thời cấp điện trở lại cho khách hàng do ảnh hưởng của cơn mưa bão số 1 (WUTIP) gây ra.