Trong suốt chặng đường gần 50 năm hình thành và phát triển, Công ty Điện lực Lâm Đồng (PC Lâm Đồng) không chỉ dừng lại ở nhiệm vụ cung cấp điện cho sinh hoạt, sản xuất, mà còn trở thành một phần quan trọng trong sự phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh
Thăm hỏi gia đình có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn xã Đam Rông 1, tỉnh Lâm Đồng.
Phía sau những con số tăng trưởng, những công trình điện bền vững là một hệ giá trị cốt lõi được gây dựng và giữ gìn qua nhiều thế hệ. Đó là nền móng tạo nên niềm tin của khách hàng, là “kim chỉ nam” giúp tập thể CBCNV vượt qua thách thức và vững bước trong kỷ nguyên chuyển đổi số.
Để đảm bảo dòng điện được lan tỏa khắp mọi nơi, những người thợ điện đã phải đánh đổi không ít: vượt núi, băng rừng, gác lại những bữa cơm dở dang hay những đêm thức trắng khắc phục sự cố. Chính từ môi trường đặc thù ấy, PC Lâm Đồng hình thành hệ giá trị cốt lõi của riêng mình – những điều không chỉ được ghi trong tài liệu, mà được nuôi dưỡng bằng mồ hôi, trách nhiệm và niềm tự hào của gần ba nghìn cán bộ, công nhân viên.
Nếu trước đây ngành điện chủ yếu tập trung vào đảm bảo cung cấp điện, thì nay PC Lâm Đồng đã chuyển sang tư duy “lấy khách hàng làm trọng tâm”. Mỗi nhu cầu cấp điện mới, mỗi phản ánh của người dân đều được xem như một cơ hội để cải thiện dịch vụ. Hệ thống chăm sóc khách hàng đa nền tảng – tổng đài 19001006, app CSKH, Zalo OA, website trực tuyến – giúp người dân tiếp cận dịch vụ điện nhanh chóng, minh bạch và không rườm rà thủ tục. Bà Hoàng Thu Uyên, Phường Bảo Lộc 1, tỉnh Lâm Đồng chia sẻ “ Nếu như trước đây, người dân khi có nhu cầu về điện như đóng tiền điện, lắp đặt điện kế mới… đều phải trực tiếp đến Điện lực, thì đến nay, sau nhiều năm cải tiến về chất lượng và hình thức phục vụ, có thể thấy ngành điện đã có bước chuyển mình mạnh mẽ. Ngành đã thay đổi từ tư duy lấy khách hàng làm trung tâm đến việc không ngừng nâng cao, hiện đại hóa các dịch vụ.
Thời gian cấp điện mới được rút ngắn, các yêu cầu được phản hồi theo chuẩn ISO, tình trạng quá tải được cảnh báo sớm và xử lý kịp thời. Tại các Đội quản lý điện, “văn hóa 3 đúng”: đúng giờ – đúng hẹn – đúng quy trình” trở thành tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ.
Những thay đổi này giúp PC Lâm Đồng từng bước xây dựng hình ảnh: thân thiện – gần dân – chuyên nghiệp. Trong thời đại số hóa, minh bạch là điều kiện bắt buộc. PC Lâm Đồng đã chủ động công khai chỉ số công tơ, hóa đơn điện tử, lịch ghi chỉ số, lịch cắt điện có kế hoạch… giúp khách hàng hoàn toàn có quyền kiểm chứng. Các nghiệp vụ dễ phát sinh sai lệch như ghi chỉ số, kiểm tra sử dụng điện, giải quyết tranh chấp đều được số hóa, loại bỏ tối đa sự can thiệp thủ công. Sự chính trực không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín vững bền, mà còn tạo ra môi trường làm việc công bằng cho người lao động.
Không chỉ thế mà “ an toàn – kỷ luật” là nền tảng sống còn của ngành điện. Mỗi ngày, hàng trăm CBCNV của các Đội quản lý vận hành tỏa đi khắp những tuyến đường dây trung – hạ thế, bất kể nắng nóng mùa khô hay mưa giông mùa mưa. Với họ, hai chữ an toàn là điều không được phép chủ quan dù chỉ một phút. Các chương trình “văn hóa an toàn lao động”, “ngày an toàn”, “diễn tập xử lý sự cố” được triển khai xuyên suốt nhằm nâng cao ý thức và kỹ năng cho CBCNV.
Ngành điện có những quy định nghiêm ngặt và PC Lâm Đồng coi đó là nền tảng tối quan trọng. Mọi công tác trên lưới đều tuân thủ đầy đủ quy trình, thủ tục; mọi thao tác đều được giám sát hai lớp; mọi rủi ro đều được đánh giá trước khi thực hiện. Nhờ vậy, PC Lâm Đồng luôn kiểm soát tốt tai nạn lao động, đảm bảo lưới điện vận hành an toàn – liên tục – ổn định. Ông Đinh Đoàn Quang Minh, Tổ trưởng Tổ Kỹ thuật, Đội quản lý Điện Đà lạt chia sẻ “Với ngành đặc thù như chúng tôi, vấn đề an toàn là then chốt của mọi vấn đề. Chúng tôi luôn chia sẻ với anh em đồng nghiệp, an toàn là hạnh phúc của mỗi gia đình. Vì vậy, anh em phải giữ gìn như con mắt của chính mình vậy”.
Trong bối cảnh EVN đẩy mạnh chuyển đổi số, PC Lâm Đồng đã triển khai, xây dựng nhiều hạ tầng để đáp ứng việc chuyển đổi số như điều khiển xa và tự động hóa trạm; Đo xa trên 99% công tơ điện tử; Ứng dụng GIS trong quản lý lưới điện; Phần mềm cảnh báo quá tải, quá dòng, dự báo phụ tải; Số hóa toàn bộ hồ sơ quản lý kỹ thuật…Những công cụ này không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử
Địa hình rộng lớn, khu vực quản lý trải dài khiến lực lượng thợ điện phải gắn kết, hỗ trợ nhau như một gia đình. Trong những ngày mưa bão, khi sự cố xảy ra trên diện rộng, CBCNV sẵn sàng trực xuyên đêm, chia nhau từng cung đoạn, băng rừng – vượt suối để khôi phục điện sớm nhất cho người dân…Tinh thần đoàn kết ấy là sợi dây kết nối PC Lâm Đồng qua nhiều thế hệ.
PC Lâm Đồng không tách rời khỏi đời sống người dân, mà luôn đồng hành qua nhiều chương trình như Thắp sáng đường quê, Hỗ trợ lắp đặt đường dây – công tơ cho hộ nghèo; Xây nhà tình nghĩa cho gia đình khó khăn; Tuyên truyền an toàn điện tại trường học; Hỗ trợ phát triển nông nghiệp thông minh bằng các mô hình tư vấn điện tiết kiệm…Những hoạt động ấy cho thấy sự trách nhiệm không phải khẩu hiệu mà là cam kết của doanh nghiệp đối với cộng đồng.
Trong bối cảnh phụ tải tăng cao, thách thức mùa khô kéo dài, các yêu cầu mới về chuyển đổi số và hiện đại hóa lưới điện, PC Lâm Đồng xác định hệ giá trị cốt lõi sẽ tiếp tục là “la bàn” dẫn dắt hành động như lấy khách hàng làm trung tâm để nâng tầm chất lượng dịch vụ điện; Chính trực – Minh bạch để tạo dựng niềm tin vững bền; An toàn – Kỷ luật để bảo vệ tính mạng con người và vận hành hệ thống ổn định; Đổi mới – Sáng tạo để đón đầu xu thế và nâng cao hiệu quả quản lý; Đoàn kết – Trách nhiệm cộng đồng để giữ gìn bản sắc và lan tỏa những giá trị tốt đẹp của ngành điện. Đó không chỉ là hệ giá trị của một doanh nghiệp, mà còn là cam kết của PC Lâm Đồng với sự phát triển bền vững của tỉnh nhà.
Tác giả: Thiên Phương, PC Lâm Đồng