“Mr. Debugger” - Chuyên gia sửa lỗi của Công ty Viễn thông điện lực và Công nghệ thông tin.

Kỹ sư Nguyễn Quang Linh trong giờ làm việc.

Đam mê cống hiến và trách nhiệm

Một sáng tháng Tư trời trong xanh, như mọi ngày, kỹ sư Nguyễn Quang Linh, có mặt ở Công ty từ 7h30. Vừa đến Công ty, Quang nhận được điện thoại từ Ban Kiểm tra Thanh tra thông báo tài khoản VPN của Trưởng ban khi đi công tác không truy cập được vào hệ thống nội bộ, dẫn đến không thể ký các văn bản khẩn.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Linh xác định đây là sự cố cần ưu tiên xử lý vì ảnh hưởng trực tiếp đến công việc điều hành và xử lý văn bản gấp của lãnh đạo. Linh nhanh chóng đăng nhập vào hệ thống quản trị VPN để kiểm tra trạng thái tài khoản, quyền truy cập và lịch sử đăng nhập. Đồng thời, rà soát log trên hệ thống VPN, kiểm tra thông tin xác thực tài khoản, chính sách truy cập được gán cho tài khoản. Qua quá trình kiểm tra, Linh phân tích nguyên nhân có thể phát sinh từ tài khoản, quyền truy cập VPN, hoặc thiết bị người dùng chưa kết nối đúng cấu hình. Sau khi xác định nguyên nhân, Linh thực hiện xử lý theo đúng quy trình, đồng thời phối hợp trao đổi lại với người dùng để kiểm tra kết nối, hướng dẫn đăng nhập lại VPN. Trong quá trình xử lý, Linh theo dõi log đăng nhập theo thời gian thực để xác nhận tài khoản đã xác thực thành công và kết nối vào hệ thống nội bộ bình thường. Kết quả, tài khoản VPN của Trưởng ban đã truy cập lại được hệ thống, việc ký các văn bản khẩn được thực hiện kịp thời, không làm gián đoạn công việc. Sau khi hoàn tất, Linh ghi nhận lại nguyên nhân, kết quả xử lý để theo dõi, đồng thời báo cáo lãnh đạo và bộ phận của mình để rút kinh nghiệm nhằm hạn chế sự cố tương tự phát sinh trong các lần sau.

Đây chỉ là một trong các công việc hàng ngày của Quang Linh liên quan đến lĩnh vực quản trị, vận hành và giám sát các hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin của EVN, đảm bảo hệ thống ổn định, an toàn.

Theo thống kê của Trung tâm Hạ tầng viễn thông và Công nghệ thông tin trực thuộc EVNICT, trong năm 2025, Linh và đồng nghiệp đã tiếp nhận và xử lý hàng trăm sự cố và hàng ngàn các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin của EVN do EVNICT quản lý đảm bảo thông suốt, hiệu quả, tính sẵn sàng đạt 100%, không có sự cố chủ quan (vượt mức so với chỉ tiêu EVN giao là 99.9%). Đây thực sự là nỗ lực rất lớn của các kỹ sư như Linh nói riêng và các kỹ sư của EVNICT nói chung.

Linh cũng thực hiện quản trị hệ thống Firewall, rà soát và mở/đóng chính sách truy cập theo yêu cầu thông qua quy trình phê duyệt, triển khai VPN có áp dụng xác thực đa yếu tố MFA cho các tài khoản được đăng ký, đồng thời trực xử lý sự cố phát sinh liên quan đến kết nối và an toàn mạng. Bên cạnh đó, Linh tham gia quản trị hệ thống LAN, Internet, giám sát vận hành để phát hiện sớm các bất thường, phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý sự cố kịp thời, hạn chế ảnh hưởng đến người dùng.

Ngoài ra, Linh còn tham gia quản trị các hệ thống AD, DNS, Email Exchange; tiếp nhận yêu cầu tạo mới, điều chỉnh, hỗ trợ tài khoản người dùng, xử lý các vấn đề liên quan đến xác thực, truy cập và email; Thực hiện sao lưu định kỳ cấu hình AD, backup email và dữ liệu quan trọng theo kế hoạch để đảm bảo khả năng khôi phục khi có sự cố.

Một phần quan trọng khác trong công việc của Linh là phối hợp triển khai và vận hành hệ thống MFA, hỗ trợ người dùng đăng ký, xử lý lỗi xác thực, đồng thời theo dõi quá trình áp dụng MFA cho các hệ thống cần bảo vệ. Linh cũng tham gia kiểm tra hệ thống SOC theo checklist, tiếp nhận và xử lý các cảnh báo an toàn thông tin, phối hợp với các đơn vị liên quan để rà soát, nâng cấp, vá lỗi hoặc khắc phục các điểm yếu phát sinh.

Bên cạnh các công việc thường xuyên, Linh còn tham gia trực vận hành hệ thống công nghệ thông tin theo lịch phân công, giám sát các hệ thống trong phiên trực, tiếp nhận thông tin sự cố, phối hợp xử lý và báo cáo kết quả sau khi hoàn thành.

Công việc mang đến cho Linh mỗi ngày đều có những tình huống bất ngờ khác nhau cần xử lý, giúp Linh học hỏi thêm kiến thức mới về hệ thống mạng, bảo mật, email, xác thực và vận hành hạ tầng. Tuy có áp lực, đặc biệt khi xảy ra sự cố hoặc yêu cầu xử lý gấp, nhưng Linh cảm thấy có ý nghĩa vì góp phần đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin của EVN hoạt động an toàn, liên tục và ổn định.

Luôn tuân thủ đúng quy trình 

Kỹ sư Nguyễn Quang Linh trao đổi cùng đồng nghiệp xử lý sự cố phát sinh.​

Là một kỹ sư trẻ (sinh năm 1998), Linh cho biết rất yêu thích công việc hiện tại vì đây là công việc có tính kỹ thuật cao, luôn đòi hỏi sự cẩn thận, chủ động và tinh thần trách nhiệm, chỉ cần một sơ suất nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động chung, vì vậy Linh luôn tự nhắc bản thân phải cẩn thận, tuân thủ quy trình và phối hợp tốt với đồng nghiệp. Linh cho rằng tinh thần làm việc nhóm là rất quan trọng, một hệ thống công nghệ thông tin ổn định không chỉ nhờ một cá nhân mà cần sự phối hợp của nhiều bộ phận, từ người vận hành, người giám sát, người xử lý sự cố đến người dùng cuối. 

Trong quá trình làm việc, Linh đã chủ động đề xuất và thực hiện một số cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả quản trị, vận hành hệ thống. Cụ thể, Linh đã chủ trì 2 sáng kiến đã được công nhận là sáng kiến cấp cơ sở trong 2 năm gần nhất đó là "Giải pháp quản lý tập trung hệ thống kiểm soát quyền truy cập vào tài nguyên mạng Active Directory" và "Hệ thống cảnh báo sớm các rule firewall sắp hết hạn". Ngoài ra, Linh cũng chủ động chuẩn hóa một số quy trình kiểm tra và xử lý sự cố, ví dụ như kiểm tra trạng thái hệ thống VPN, AD, DNS, Exchange, trạng thái database mailbox, backup và các cảnh báo SOC. Việc có checklist và quy trình kiểm tra giúp quá trình vận hành rõ ràng hơn, hạn chế bỏ sót lỗi, đồng thời giúp việc bàn giao, phối hợp giữa các Phòng ban được thuận lợi hơn. Linh cũng tham gia phối hợp trong công tác triển khai, chuyển đổi và vận hành các hệ thống như SOC, EMC, hệ thống MFA, cũng như hỗ trợ các site trong quá trình backup, upgrade hoặc xử lý sự cố. Những đóng góp này tuy không phải sáng kiến lớn mang tính độc lập, nhưng đã góp phần cải thiện hiệu quả công việc chung, nâng cao tính chủ động trong vận hành và được lãnh đạo, đồng nghiệp ghi nhận thông qua kết quả hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Linh tâm sự, làm việc trong môi trường có hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin tương đối đầy đủ, bao gồm Firewall, mạng LAN, Internet, AD, DNS, Email Exchange, MFA, SOC và các hệ thống giám sát, vận hành liên quan, Linh được tiếp cận nhiều mảng kỹ thuật khác nhau, từ quản trị hệ thống, bảo mật, xác thực người dùng đến giám sát an toàn thông tin. Nhờ đó, Linh có cơ hội học hỏi, nâng cao kiến thức chuyên môn và tích lũy kinh nghiệm thực tế trong quá trình xử lý công việc hàng ngày. Bên cạnh đó, Linh cũng nhận được sự hỗ trợ, phối hợp từ lãnh đạo, đồng nghiệp và các đơn vị liên quan trong quá trình vận hành, xử lý sự cố. Các nhiệm vụ được phân công tương đối rõ ràng, có quy trình tiếp nhận và xử lý theo chỉ đạo, giúp Linh chủ động hơn trong việc theo dõi, kiểm tra và hoàn thành công việc. Việc được tham gia vào các hệ thống quan trọng như Firewall, MFA, SOC, AD, DNS, Exchange cũng giúp Linh hiểu rõ hơn vai trò của công nghệ thông tin trong việc đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn cho đơn vị.

Tuy vậy, công việc quản trị hệ thống và an toàn thông tin đòi hỏi sự tập trung cao, tính chính xác và trách nhiệm lớn. Các hệ thống như Firewall, Internet, AD, Email, MFA, SOC đều có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của người dùng và đơn vị, vì vậy khi có sự cố phát sinh cần phải xử lý nhanh chóng, đúng quy trình và hạn chế tối đa thời gian gián đoạn. Một số sự cố liên quan đến nhiều hệ thống hoặc nhiều đơn vị phối hợp nên đôi khi việc xác định nguyên nhân và xử lý triệt để cần nhiều thời gian. Tuy còn một số khó khăn, nhưng Linh xem đây cũng là cơ hội để rèn luyện khả năng xử lý tình huống, nâng cao kỹ năng chuyên môn và tinh thần trách nhiệm. Qua từng sự cố, từng nhiệm vụ triển khai, Linh học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm thực tế, từ đó làm việc chủ động, cẩn thận và hiệu quả hơn.

Trong thời gian tới, Linh mong muốn tiếp tục được tạo điều kiện học tập, đào tạo chuyên sâu hơn về các lĩnh vực an toàn thông tin, quản trị hệ thống mạng, Firewall, SOC, Exchange, AD, MFA và các nền tảng bảo mật hiện đại. Trong tương lai, Linh mơ ước trở thành một cán bộ kỹ thuật có chuyên môn vững, có khả năng xử lý tốt các tình huống phức tạp, đồng thời có thể đóng góp nhiều hơn cho công tác chuyển đổi số, hiện đại hóa và bảo mật hệ thống của EVN. Đồng thời ấp ủ mơ ước có thể tham gia xây dựng các giải pháp tự động hóa vận hành, chuẩn hóa quy trình giám sát, cảnh báo và góp phần nâng cao mức độ an toàn, ổn định cho hệ thống công nghệ thông tin của EVN.