Trang thông tin điện tử
CÔNG ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM
Vietnam National Union of Electric Power Workers

Công đoàn Điện lực Việt Nam thăm hỏi, động viên NLĐ Trung tâm Chăm sóc khách hàng miền Bắc

21/12/2023 01:09:17 PM 388 lượt xem
Ngày 19/12/202, tại Hà Nội, đồng chí Đỗ Đức Hùng, Ủy viên BCH Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam cùng Đoàn công tác đã có buổi làm việc, tìm hiểu đời sống việc làm của đoàn viên, người lao động Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) của Tổng công ty Điện lực miền Bắc nhân dịp kỷ niệm 69 năm ngày truyền thống ngành ĐLVN và 8 năm khai trương hoạt động TTCSKH.
Tiếp đón đoàn có ông Nguyễn Trọng Phụng - Bí thư Đảng ủy - Giám đốc TTCSKH, bà Dương Thị Hoa - Chủ tịch công đoàn TTCSKH - Phó giám đốc TTCSKH cùng Ban lãnh đạo và CBNV Trung tâm.
 
Công đoàn Điện lực Việt Nam thăm hỏi, động viên NLĐ Trung tâm Chăm sóc khách hàng miền Bắc
Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam tìm hiểu hoạt động công việc giao dịch viên tổng đài tại TTCSKH

 
Ông Nguyễn Trọng Phụng, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc TTCSKH cho biết: Cách đây 8 năm, ngày 18/12/2015, Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc được chính thức đi vào hoạt động với mục đích cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện tại 27 tỉnh, thành phố khu vực miền Bắc (từ tỉnh Hà Tĩnh trở ra, trừ Thành phố Hà Nội). Với tổng số 100 CBNV, tỷ lệ Nữ chiếm đến 62,5% được cơ cấu tại 3 phòng chuyên môn, riêng đội ngũ giao dịch viên trực tổng đài tiếp nhận cuộc gọi thoại từ 35 đến 45 người; tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi đạt trên 98%, tỷ lệ giải quyết trung bình 4 phút/khách hàng gọi đến. Bên cạnh đó, trung tâm đang ứng dụng hệ thống tra cứu, trả lời tự động Chatbot (qua các kênh: Website CSKH, Zalo CSKH, Fanpage CSKH) đã cung cấp thông tin cho mọi đối tượng khách hàng khu vực miền Bắc. Năm 2023, thu nhập bình quân của người lao động đạt khoảng 16,5 triệu đồng/người.
 
Công đoàn Điện lực Việt Nam thăm hỏi, động viên NLĐ Trung tâm Chăm sóc khách hàng miền Bắc 1
Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam phát biểu tại buổi thăm và làm việc TTCSKH miền Bắc
 
“Từ khi thành lập đến nay, Trung tâm có những bước phát triển vượt bậc, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác dịch vụ khách hàng, hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, chăm sóc khách hàng; các mặt về lĩnh vực tài chính, tổ chức lao động, truyền thông, văn hóa doanh nghiệp; tổ chức Công đoàn phối hợp cùng chuyên môn đảm bảo việc làm, chăm lo đến quyền và lợi ích, nâng cao đời sống, thu nhập cho cán bộ công nhân viên, người lao động ” ông Nguyễn Trọng Phụng nhấn mạnh.
 
Công đoàn Điện lực Việt Nam thăm hỏi, động viên NLĐ Trung tâm Chăm sóc khách hàng miền Bắc 2
Đoàn công tác của Công đoàn ĐLVN tặng quà thăm hỏi đoàn viên, người lao động TTCSKH 

Thay mặt đoàn công tác của Công đoàn Điện lực Việt Nam, đồng chí Đỗ Đức Hùng – Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam đã gửi lời chúc mừng tới toàn thể CBNV Trung tâm CSKH nhân dịp kỷ niệm 69 năm ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam và 8 năm khai trương hoạt động TTCSKH cùng với những thành tựu và kết quả đã đạt được. Chủ tịch Đỗ Đức Hùng cũng chia sẻ những khó khăn của TTCSKH, đặc biệt trong giai đoạn khó khăn chung của EVN hiện nay, chia sẻ cảm nhận của bản thân về sự tâm huyết, tinh thần vượt khó của tập thể CBNV TTCSKH. Đồng thời, rất vui mừng và hy vọng với sự quan tâm chăm lo đời sống cho CBCNV của Lãnh đạo TTCSKH và Công đoàn TTCSKH, người lao động sẽ ngày càng gắn bó, cống hiến hơn nữa trong sự phát triển của TTCSKH thời gian tới.
 
Công đoàn Điện lực Việt Nam thăm hỏi, động viên NLĐ Trung tâm Chăm sóc khách hàng miền Bắc 3
Đoàn công tác của Công đoàn ĐLVN tặng quà thăm hỏi Phòng giao dịch khách hàng TTCSKH của EVNNPC

Tác giả: Phạm Đăng Quang - TTCSKH
Gửi email

Bình luận (0)

Gửi bình luận Ý kiến của bạn sẽ được xét duyệt trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu

Các tin tức khác

Xem thêm

Công đoàn ĐLVN: Quán triệt, triển khai thực hiện Luật Công đoàn và Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024. NEW

Chiều ngày 13/3, tại Hà Nội, Công đoàn Điện lực Việt Nam (ĐLVN) tổ chức Hội nghị quán triệt, triển khai thực hiện Luật Công đoàn và Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024. Hội nghị được trực tiếp đối với các Công đoàn khu vực Thành phố Hà Nội và truyền hình trực tuyến đến 325 điểm cầu các Công đoàn cơ sở trực thuộc.

Phát động thi đua hoàn thành dự án cấp điện từ lưới điện quốc gia cho huyện Côn Đảo trong năm 2025

Lễ phát động thi đua hoàn thành các mục tiêu tiến độ thi công dự án cấp điện từ lưới điện quốc gia cho huyện Côn Đảo được Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) phối hợp với Công đoàn Điện lực Việt Nam (ĐLVN) tổ chức chiều 8/3, tại thị xã Vĩnh Châu, tỉnh Sóc Trăng.

Phát động "Toàn dân tiết kiệm năng lượng hưởng ứng Giờ Trái đất năm 2025"

Sáng 8/3, Bộ Công Thương tổ chức Lễ phát động "Toàn dân tiết kiệm năng lượng hưởng ứng Giờ Trái đất năm 2025" và Giải chạy hưởng ứng Giờ Trái đất năm 2025, tại không gian đi bộ phố Trần Nhân Tông, phường Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cùng nhiều đơn vị đã đồng hành cùng chương trình.

Phát động Cuộc thi ảnh "Nét đẹp phụ nữ EVN"

Sáng 7/3, tại Hà Nội, Ban Vì sự tiến bộ phụ nữ Tập đoàn Điện lực Việt Nam phối hợp với Công đoàn Điện lực Việt Nam tổ chức phát động cuộc thi ảnh “Nét đẹp Phụ nữ EVN”. Cuộc thi được tổ chức nhằm tôn vinh những đóng góp của phụ nữ EVN trong hơn 70 năm xây dựng và phát triển Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Thời gian nhận ảnh dự thi từ ngày 01/4/2025 đến hết ngày 30/6/2025. 

Triển khai công tác Tuyên giáo, truyền thông và dư luận xã hội năm 2025

Sáng ngày 5/3, tại Hà Nội, Công đoàn Điện lực Việt Nam (ĐLVN) đã tổ chức Hội nghị trực tuyến triển khai công tác Tuyên giáo, truyền thông và dư luận xã hội năm 2025; hướng dẫn nghiệp vụ quản trị và đăng nhập Website Công đoàn ĐLVN cho đội ngũ cán bộ tuyên giáo và cộng tác viên truyên thông các cấp công đoàn trực thuộc. Hội nghị kết nối trực tuyến tới 300 điểm cầu các đơn vị.

Phát động thi đua phong trào thi đua liên kết xây dựng Nhà máy Thủy điện Hòa Bình mở rộng

Chiểu ngày 27/2, tại công trường Nhà máy thủy điện Hòa Bình mở rộng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam (LĐVN) đã tổ chức Lễ phát động phong trào thi đua liên kết xây dựng Nhà máy Thủy điện (NMTĐ) Hòa Bình mở rộng.

Gắn biển công trình chào mừng Đại hội Đảng bộ Công ty Thủy điện Ialy lần thứ VII

Lễ gắn biển công trình Trạm 500kV mở rộng - Nhà máy Thủy điện Ialy được Công ty Thủy điện Ialy tổ chức ngày 26/2 tại Gia Lai. Đây là công trình chào mừng Đại hội Đảng bộ Công ty Thủy điện Ialy lần thứ VII, nhiệm kỳ 2025-2030.

Chủ tịch Công đoàn ĐLVN tặng hoa, chúc mừng các Y, Bác sĩ Nhân dịp kỷ niệm 70 năm Ngày Thầy thuốc Việt Nam .

Sáng ngày 27/2, ông Đỗ Đức Hùng, Ủy viên BCH Tổng LĐLĐ Việt Nam, Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam (ĐLVN) đã đến tặng hoa, chúc mừng các y, bác sĩ làm công tác Y tế thuộc Văn phòng EVN, Nhân dịp kỷ niệm 70 năm Ngày Thầy thuốc Việt Nam (27/02/1955 - 27/02/2025).

Công ty Nhiệt điện Duyên Hải bàn giao 08 căn nhà Đại đoàn kết tại tỉnh Trà Vinh

Ngày 26/2/2025, Công ty Nhiệt điện Duyên Hải phối hợp với UBMTTQ Việt Nam tỉnh Trà Vinh và UBMTTQ Việt Nam huyện Trà Cú cùng UBMTTQ Việt Nam xã Định An; UBMTTQ xã Phước Hưng tổ chức lễ bàn giao 08 căn nhà Đại đoàn kết cho các hộ nghèo tại xã Định An và xã Phước Hưng, huyện Trà Cú, tỉnh Trà Vinh.

Các hoạt động tiêu biểu của Tháng Công nhân năm 2025

Tháng Công nhân 2025 với chủ đề “Công nhân Việt Nam tiên phong bước vào kỷ nguyên mới” với nhiều hoạt động nổi bật nhằm chăm lo, bảo vệ quyền lợi người lao động.

Trao nhà “Mái ấm Công đoàn” cho đoàn viên khó khăn

Tết Nguyên đán Ất Tỵ năm 2025 vừa qua là một cái Tết thật hạnh phúc, thật nhiều ý nghĩa với gia đình Anh Trần Công Hoan – NLĐ PTC1 khi được đón Tết trong ngôi nhà mới, khang trang, sạch đẹp.

EVN vinh dự có 02 Đảng viên là công nhân lao động tiêu biểu được Tổng Liên đoàn Lao động biểu dương

Tối ngày 16/2, tại Hội trường  Cung Văn hóa Lao động  hữu  nghị Việt Xô, Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam (LĐLĐVN) đã tổ chức Hội nghị toàn quốc biểu dương 95 công nhân lao động tiêu biểu là Đảng viên Đảng Cộng sản Việt Nam lần I, năm 2025. Trong đó Công đoàn Điện lực Việt Nam (ĐLVN) có 02 Đảng viên là công nhân lao động tiêu biểu được tôn vinh.