Đến với Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), đằng sau hệ thống tổng đài tấp nập ngày đêm, luôn có dấu ấn đậm nét của những nữ lao động tận tâm, trách nhiệm. Đẳng sau những nghiệp vụ, những ca trực kéo dài xuyên đêm, những trang báo cáo là rạng rỡ nhưng phong trào mà nữ công ở đây đã mở ra.
Nhắc đến phong trào thi đua, đổi mới sáng tạo và công tác đoàn thể, không thể không nhắc đến ba gương mặt tiêu biểu: chị Nguyễn Ngọc Hân, chị Nguyễn Đỗ Thúy An và chị Lâm Thị Huỳnh Như. Họ không chỉ là những "đầu tàu" xuất sắc trong chuyên môn mà còn là những người giữ lửa nhiệt huyết, lan tỏa năng lượng tích cực đến toàn thể nhân viên.
Chị Nguyễn Ngọc Hân – Người "giữ lửa" tận tâm của công tác nữ công
Công tác quản lý tổng hợp luôn đòi hỏi sự bao quát, tỉ mỉ và chuẩn xác. Chị Nguyễn Ngọc Hân hiện đang đảm nhiệm vai trò Trưởng phòng Tổng hợp, Ủy viên Ban chấp hành Chi bộ TTCSKH, đồng thời là Trưởng ban Nữ công của TTCSKH và Ủy viên BCH nữ công Công đoàn EVNSPC. Sở hữu bề dày học vấn đáng nể với các bằng Cử nhân kế toán và Thạc sĩ tài chính ngân hàng, chị Hân luôn thể hiện năng lực quản lý toàn diện và tư duy khoa học.
Chị Nguyễn Ngọc Hân – Người "giữ lửa" tận tâm của công tác nữ công
Năm 2025, chị đã xuất sắc hoàn thành nhiệm vụ, tổ chức bộ máy tài chính kế toán đúng quy định và thực hiện đạt 90% kế hoạch tối ưu hóa chi phí do EVNSPC giao. Không chỉ dừng lại ở công tác quản lý, chị còn ghi dấu ấn với ý tưởng cải cách hành chính thiết thực đó là giải pháp “Điều chỉnh Call Flow trên IVR khi khách hàng liên hệ đến Tổng đài CSKH EVNSPC”.
Với vai trò Trưởng ban Nữ công, chị tham mưu cho Lãnh đạo và Công đoàn lên kế hoạch triển khai các công tác nữ công, luôn đặt quyền lợi hợp pháp và chính đáng của nữ côn gđoàn viên, người lao động lên hàng đầu. Chị thường xuyên đề xuất các vấn đề chăm lo sức khỏe cho phụ nữ; đặc biệt là phụ nữ trước, trong và sau thai kỳ, chăm sóc gia đình và nuôn con nhỏ.
Nhờ sự dẫn dắt đầy tâm huyết của chị, tập thể nữ công TTCSKH đã xuất sắc tham gia và đạt giải Ba cuộc thi ảnh “Phụ nữ EVNSPC giữ gìn văn hóa doanh nghiệp” cấp EVNSPC năm 2025. Những nỗ lực bền bỉ đã giúp chị nhiều lần vinh dự nhận Bằng khen “Đã có thành tích xuất sắc trong 10 năm hoạt động của TTCSKH” của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Giấy khen "Giỏi việc nước, đảm việc nhà" giai đoạn 2019-2024 của Công đoàn EVNSPC.
Chị Nguyễn Đỗ Thúy An – Điểm sáng của phong trào đổi mới sáng tạo
Là một Nhân viên QA (Nhân viên kiểm soát chất lượng cuộc gọi) thuộc Phòng Chăm sóc khách hàng, chị Nguyễn Đỗ Thúy An luôn bám sát nhiệm vụ đánh giá chất lượng cuộc gọi, theo dõi việc xử lý yêu cầu của khách hàng qua đa kênh bằng nhiều hình thức một cách chính xác, kịp tiến độ. Từ quá trình cọ xát thực tế, chị liên tục đề xuất các nội dung đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ điện thoại viên.
Chị Nguyễn Đỗ Thúy An – Điểm sáng của phong trào đổi mới sáng tạo
Đặc biệt, chị Thúy An nổi bật như một "lá cờ đầu" trong phong trào phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác sản xuất kinh doanh. Bằng sự nhạy bén của mình, chị đã góp phần tham gia 03 sáng kiến mang tính ứng dụng cao được EVNSPC công nhận trong giai đoạn 2023 – 2025.
Trong vai trò Phó trưởng ban Nữ công Công đoàn cơ sở TTCSKH, chị Thúy An là người đồng hành đắc lực, luôn tham gia ủng hộ và thăm hỏi các CBCNV chẳng may bị mắc bệnh hiểm nghèo, hoàn cảnh gia đình đặc biệt khó khăn. Sự cống hiến toàn diện của chị được khẳng định qua danh hiệu “Chiến sĩ thi đua cấp cơ sở” liên tiếp các năm 2023, 2024 của EVNSPC.
Chị Lâm Thị Huỳnh Như – Sức trẻ đoàn thanh niên tiên phong
Nếu chị Ngọc Hân và chị Thúy An là những tấm gương về bề dày kinh nghiệm, thì chị Lâm Thị Huỳnh Như – Bí thư Đoàn thanh niên TTCSKH, Ủy viên BCH Đoàn thanh niên EVNSPC lại là đại diện tiêu biểu cho sức trẻ, sự năng động và khát khao cống hiến.
Trong môi trường trực tổng đài áp lực, chị Huỳnh Như luôn giữ vai trò hạt nhân gắn kết, tiên phong trong mọi phong trào xung kích, tình nguyện của Đoàn thanh niên. Không chỉ dẫn dắt phong trào Đoàn giỏi, chị còn duy trì phong độ làm việc chuyên môn cực kỳ ổn định. Thành tích 5 năm liền đạt danh hiệu Lao động tiên tiến (2021-2025) và là Đoàn viên ưu tú các năm 2024, 2025; đây chính là minh chứng rõ nét nhất cho nỗ lực rèn luyện không ngừng nghỉ của nữ thủ lĩnh thanh niên.
Chị Lâm Thị Huỳnh Như – Sức trẻ đoàn thanh niên tiên phong
Với gương mặt khả ái, giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm, chị đã đem lại sự hài lòng cho những khách hàng khó tính nhất, nhờ đó mà ít nhiều cũng đã góp phần vào chất lượng, dịch vụ thông qua cuộc gọi của TTCSKH chuyển biến rõ rệt.
Dù ở cương vị nào, quản lý tổng hợp - kiểm soát chất lượng hay thủ lĩnh thanh niên ba tấm gương Nguyễn Ngọc Hân, Nguyễn Đỗ Thúy An và Lâm Thị Huỳnh Như đều thể hiện trọn vẹn tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và nét đẹp nghĩa tình của người lao động Ngành điện. Họ chính là những "bông hoa" rực rỡ, đại diện cho thế hệ nữ lao động thời đại mới: “Trí tuệ - Nhạy bén - Đảm đang”, góp phần không nhỏ vào hành trình không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển vững mạnh của TTCSKH nói riêng và EVNSPC nói chung./.
Tác giả: Sam Hồng